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昆明国旅关于因冠状病毒疫情退团处理方案

来源:本站 | 时间:2020-01-26

    致各同业、游客:

因近期武汉冠状病毒肺炎疫情影响,接国家文旅局通知,为进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作,防止新型冠状病毒感染的肺炎经旅游途径传播,文化和旅游部办公厅分别紧急下发了《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控、暂停组织赴武汉团队旅游有关事项的通知》(文旅发电(2020)28 号)和《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电(2020)29 号),昆明国旅支持政府所有抗击新型冠状病毒肺炎疫情的政策,鉴于此不可抗力因素,特就旅游者退团,改期等问题,现做出如下安排:

   一、1 月 28 日起(包括 1 月 28 日)所有团队停止发团,此次突发疫情,属于不可抗力事件,我社具体处理意见如下:

1.1 游客可选择 无损延期出行,疫情结束后(以国家公布日期为准)一年有效期;延期的产品,同现有报名产品标准一致(不可以更改其他产品,按照选择团期实时价格多退少补),延期的人员:若一年内客户没有时间出行,可申请更换游客名单;

1.2 如客人不选择延期,决定退团的,我们将全力协助有关游客退团,最大努力降低游客损失。在此情形下,我们将根据《旅游法》第六十七条规定,扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者(注:由于目前暂无法统计地接等其他费用,此部分将择期告知办理程序);退团旅客请注意:机票属于中国航空公司的我社需向国内航空公司提交退票申请,按照国内航空公司的实际情况和实际标准审核后的退票标准退款(以节后航空公司审核后的退款金额为准),他国的航空公

司暂无文件,按全损核算。

二、外国旅会积极和航空公司,地接,酒店等沟通已产生损失,保障游客的权益,争取将游客损失降到最低;衷心感谢您的理解和配合,让我们携手并进,共渡难关!


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